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关于中国太平洋保险（集团）2025年客户体验“关系型NPS调研”项目征集公告

上海东方投资监理有限公司受中国太平洋保险（集团）股份有限公司委托为其2025年客户体验“关系型NPS调研”项目进行公开征集。

一、项目概况

项目名称：2025年客户体验“关系型NPS调研”项目（项目编号:SOIS2-2025044F）

征集方：中国太平洋保险（集团）股份有限公司

内容：中国太保运用NPS（客户净推荐值）工具进行客户体验管理，每年开展“关系型NPS调研”，与太保产险、太保寿险主要同业对标，定位保单服务竞争优势、发现服务短板，推动服务能力和客户满意度不断提升。详见《第三章 项目需求》。

有意向的合格供应商可在上海东方投资监理有限公司得到进一步的信息和查阅比选文件。

二、应征人必须具备的条件：

1、在中华人民共和国境内合法注册成立的具有独立法人资格，具备独立承担民事责任的能力，具备相应的经营范围；

2、近三年（2022年1月以来至今）执行过金融/保险公司的大型NPS、客户服务满意度等客户体验相关在线调研项目案例，须提供证明材料（包括合同复印件、项目联系人及联系方式等，采购人保留核查合同原件的权利）；

3、应证人在最近三年内未因自身任何违约、违法行为及违反商业道德的行为而导致取消参选资格、合同解除或败诉。

4、法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司与全资子公司/由其控股的子公司，不得同时参加本项目。

5、法律、行政法规规定的其他条件。

三、报名时必须提交的证明材料：

1、本次征集所需资格、资质条件证明材料，包括但不限于现行有效的企业法人营业执照、近三年（2022年1月以来至今）执行过金融/保险公司的大型NPS、客户服务满意度等客户体验相关在线调研项目案例（至少提供一份）、法定代表人授权委托书及授权代表的身份证、专业资格或资质证书（如有）等复印件。

以上材料以复印件形式提供，均需加盖公章。本项目采用资格后审的方式，征集人只对上述报名材料做统计备案，不做实质性审查。征集人只接受报名后正式获取征集文件的应征人的应征。若已购买征集文件而决定不参加本项目应征的应征人，应以书面形式（书面材料加盖应征人公章、或邮件）通知采购代理机构。

2、在以下时间和地点进行报名：

2.1报名时间：2025年5月21日—5月27日9:00－11：30，13：00-16:00

2.2报名地点：上海市普陀区江宁路1306弄7号楼富丽大厦26F

2.3代理机构联系人：朱老师；

2.4征集方：中国太平洋保险（集团）股份有限公司

  联 系 人：翟老师  

2.5 代理机构联系电话：021-62666043*212、18116082940（工作时间接听）、电子信箱：zhujq@sois.sh.cn

2.6竞价文件售价：人民币1000元（现金，售后不退）

只有至现场报名的应征人才会被登记备案，未至现场报名的应征人均无资格参加此次应征。

根据太保集团《供应商管理办法》，结合太保集团采购电子化管理平台的上线要求，自2019年1月21日起，供应商须在“采购电子化管理平台”进行平台注册和信息录入工作。平台网址：https://purchase.cpic.com.cn

供应商操作手册、供应商承诺书均可在平台门户首页的“供应商专区”或“下载中心”获取。请先至现场报名，成功后三个工作日内完成供应商在线注册流程，请按时完成，以免影响后续合作流程。

四、递交应征文件截止时间：2025年6月04日上午11:00（北京时间）

五、递交应征文件地点：上海市普陀区江宁路1306弄7号楼富丽大厦26F会议室一。

六、发布比选公告的媒介

本次比选公告同时在中国招标投标公共服务平台、金采网及太保官网上发布。

七、联系方式：

征集方：中国太平洋保险（集团）股份有限公司

地址：上海市中山南路1号16楼

联系人：翟老师

电话号码：021－33963848

电子邮件： zhaipeixian-001@cpic.com.cn 

采购代理机构：上海东方投资监理有限公司

地址：上海市普陀区江宁路1306弄7号楼富丽大厦26楼

联系人：朱洁琦

电话号码：021-62666043-212、18116082940（工作时间接听）

电子邮件：zhujq@sois.sh.cn

八、备注

应征人应对所有收到的材料和信息保密。包括在收到项目比选文件之前获得的全部与项目相关的信息和资料。采购方对公开发布的所有信息保留最终解释权。

举报邮箱地址：tbcgjp@cpic.com.cn。

中国太平洋保险（集团）股份有限公司采购中心

2025年5月21日